みらい

接遇において大切とされている身だしなみ。 しかしこれから接遇を学ぼうとしている方は、 ・身だしなみとおしゃれの違いって何？ ・どんなことに気をつけたらいいの？ と疑問に思っているかもしれません。 接遇 ...

「接遇」という言葉がメジャーとなり、今ではいわゆる接客業と言われるようなエアラインやホテル業界のみならず、医療や介護の現場でも接遇の考え方を導入するところが増えてきました。 ではなぜ「接客」ではなく「 ...

サービス業に従事していると一度は直面するのが、お客様のクレームに対してお詫びをしなければいけない場面です。 そして多くの方は「お詫び」に対して苦手意識を持っているのではないでしょうか？ 下手するとひた ...