接遇

【接遇】身だしなみとおしゃれの違いとは?実用チェックリストも!

2021/5/16

接遇において大切とされている身だしなみ。 しかしこれから接遇を学ぼうとしている方は、 ・身だしなみとおしゃれの違いって何? ・どんなことに気をつけたらいいの? と疑問に思っているかもしれません。 接遇における身だしなみは、実はたった一つの判断基準を覚えるだけで誰でも簡単に実践できてしまうんです! そこで今回は「【接遇】身だしなみとおしゃれの違いとは?実用チェックリストも!」として、CA歴10年以上の私がお伝えしていきます! 後半には毎日使える身だしなみチェックリストもご紹介しますので、ぜひ最後までお付き合 ...

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接遇

接遇はなぜ必要なのか?少し意識を変えるだけで顧客満足度が上がる!

2021/5/15

「接遇」という言葉がメジャーとなり、今ではいわゆる接客業と言われるようなエアラインやホテル業界のみならず、医療や介護の現場でも接遇の考え方を導入するところが増えてきました。 ではなぜ「接客」ではなく「接遇」が必要なのでしょうか? 接客やおもてなしだけでも十分ではないか?と考える方も多くいらっしゃるのではないかと思います。 そこで今回は「接遇はなぜ必要なのか?少し意識を変えるだけで顧客満足度が上がる!」として、CAとして10年以上接遇に携わってきた私が接遇の必要性をお伝えしていきます。 この記事を読むことで ...

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接遇

【接遇】相手に伝わるお詫びの仕方とは?対応後の気持ちの切り替え方も!

2021/5/14

サービス業に従事していると一度は直面するのが、お客様のクレームに対してお詫びをしなければいけない場面です。 そして多くの方は「お詫び」に対して苦手意識を持っているのではないでしょうか? 下手するとひたすら謝り倒すだけ…なんていうことにも成りかねないお詫び。 私もCAとして10年以上勤務した経験の中で、一番苦手だったのがお詫びをすることでした。 そしてクレーム対応をした後に気持ちの切り替えが上手くできず、引き摺ってしまうこともありますよね。 そこで今回は「【接遇】相手に伝わるお詫びの仕方とは?対応後の気持ち ...

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